ALEX este asistentul virtual prietenos al Victoriabank. Pe ALEX îl găsești foarte ușor intrând pe site-ul băncii, victoriabank.md, în fereastra de dialog de pe pagina principală / homepage. Poți să îi scrii liniștit la orice oră din zi și din noapte, deoarece pe ALEX îl găsești online 24h / 24. 😉

ALEX este optimizat pentru a facilita comunicarea pe orice dispozitiv. Asistentul virtual de la Victoriabank poate fi contactat atât de pe computer sau laptop, cât și de pe tabletă și telefon mobil.

ALEX folosește inteligența artificială pentru a răspunde la întrebările tale și pentru a te ghida să efectuezi diverse operațiuni. Îl poți întreba informații despre produsele și serviciile Victoriabank. De asemenea, ALEX te poate autentifica în calitate de client și te poate ajuta și cu următoarele operațiuni:

• să restabilești codul PIN de la card (indiferent dacă l-ai uitat sau l-ai introdus greșit de mai multe ori;
• să blochezi cardul/cardurile;
• să blochezi aplicația VB24.

ALEX înțelege tot ce îi scrii, pentru că a fost programat să funcționeze în baza unor cuvinte-cheie. Cu toate acestea, el învață continuu și se descurcă de minune, dacă îl ajuți puțin.

Așadar, pentru o interacțiune cât mai eficientă cu ALEX te rugăm să ții cont de acești pași:

• adresează întrebarea într-o singura frază;
• formulează întrebări scurte, clare și complete;
• folosește cuvinte cheie legate de informațiile de care ai nevoie;
• scrie fără abrevieri și prescurtări; 
• atunci când ALEX nu îți oferă răspunsul din prima, încearcă să reformulezi întrebarea.

Nu te descuraja dacă ALEX nu știe, deocamdată, să răspundă la întrebarea ta. Data viitoare va fi mai bine pregătit, pentru că el învață continuu și se perfecționează în baza feedback-ului primit.

• Disponibilitate 24/7.

  Poți să îi scrii lui ALEX chiar și în afara orarului de lucru. 😃 Primești răspuns instant, oriunde ai fi, fără să aștepți în apel sau să mergi la bancă.

• Răspunsuri rapide.

  ALEX îți poate identifica profilul de client în câteva secunde. Dacă ai nevoie de ajutor cu blocarea cardului, asistentul virtual de la Victoriabank poate să te ajute în cel mai scurt timp. Îi spui în cuvinte simple și clare ce subiect te preocupă și el îți va da rapid informații utile și explicații simple, astfel încât să înțelegi mai bine.

• Siguranță.

  Datele cu caracter personal pe care i le furnizezi lui ALEX sunt securizate, e fix ca atunci când le oferi direct unui angajat Victoriabank.

• Flexibilitate.

  ALEX e un asistent virtual prietenos, gândit să răspundă tuturor nevoilor clienților Victoriabank. El este dornic să învețe lucruri noi în fiecare zi. Cu cât mai mult discuți cu ALEX, cu atât va învăța mai multe comenzi și îți va putea răspunde mai precis la întrebări.